Политика возврата

Дата последнего обновления: 15 мая 2024 г.

В Zilli DataFlow мы стремимся обеспечить удовлетворенность клиентов нашими продуктами и услугами. Поскольку Zilli DataFlow предоставляет программное обеспечение как услугу (SaaS) и консультационные услуги, наша политика возврата имеет свои особенности. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с информацией ниже.

1. Общие положения

Мы предлагаем наши решения в области анализа и визуализации данных, а также сопутствующие консультационные услуги. Характер этих услуг означает, что возврат средств осуществляется только при определенных условиях.

2. Политика возврата средств за SaaS-услуги

Возврат средств за подписку на наши SaaS-услуги может быть рассмотрен в следующих случаях:

• Техническая невозможность использования: Если из-за технических проблем на нашей стороне, которые не могут быть устранены в разумные сроки, вы не можете получить доступ к оплаченной услуге или использовать ее в соответствии с заявленными характеристиками.
• Отказ от подписки в течение пробного периода: Если вы подписались на услугу, но отказываетесь от нее в течение официально объявленного пробного периода (если таковой предлагался), вы можете иметь право на полный возврат средств.

Запросы на возврат средств, основанные на изменении бизнес-потребностей, недостатке использования или аналогичных причинах, обычно не принимаются, поскольку доступ к услуге был предоставлен.

3. Политика возврата средств за консультационные услуги

Возврат средств за консультационные услуги и услуги по разработке на заказ (например, создание индивидуальных дашбордов, интеграция данных) будет рассматриваться в индивидуальном порядке на основе условий соответствующего договора об оказании услуг. Условия возврата зависят от этапа выполнения проекта и объема уже выполненных работ.

• Если проект не был начат по нашей вине, возможен полный возврат.
• Если работы были начаты, возврат будет пропорционален невыполненному объему работ, за вычетом уже понесенных нами затрат.

4. Процедура запроса на возврат

Все запросы на возврат средств должны быть поданы в письменной форме по адресу info@zilliaccessories.com в течение 14 календарных дней с момента возникновения ситуации, являющейся основанием для возврата. Ваш запрос должен включать:

• Полное имя и название компании.
• Номер заказа или договора.
• Четкое описание причины запроса на возврат.
• Любые подтверждающие документы, такие как сообщения об ошибках или скриншоты.

После получения вашего запроса мы проведем внутреннее расследование. Мы постараемся обработать ваш запрос в течение 30 рабочих дней.

5. Обработка возвратов

Если ваш запрос на возврат будет одобрен, возврат средств будет произведен на тот же метод оплаты, который использовался при покупке, в течение 10-14 рабочих дней после одобрения.

6. Контактная информация

Если у вас есть вопросы относительно нашей политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.